Lean IT, certification LITA Lean IT Foundation

Description

Le Lean est une philosophie de management née dans l’industrie automobile (Toyota Production System), qui vise à créer le maximum de valeur pour le client en éliminant les gaspillages. Le Lean IT applique ces principes aux organisations informatiques : mieux comprendre ce que les clients attendent, fluidifier les processus, mesurer la performance de manière pertinente et installer une culture d’amélioration continue. Il est complémentaire des référentiels de gestion des services IT (ITIL) et des approches agiles et DevOps.

Cette formation de 2 jours présente les cinq dimensions du Lean IT définies par la Lean IT Association (LITA) : client, processus, performance, organisation, comportement et attitude, ainsi que la résolution de problèmes avec la méthode DMAIC. Elle est donnée à raison d’un jour par semaine pour favoriser l’assimilation.

Elle s’adresse aux managers et professionnels de l’informatique qui souhaitent lancer ou accompagner une démarche Lean dans leur organisation.

La formation prépare à la certification « LITA Lean IT Foundation ». L’examen, en anglais, comprend 40 questions à choix multiple en 60 minutes. Il peut se passer à l’ISEIG en fin de dernier jour de cours ou un jeudi à convenir. Les frais d’examen ne sont pas compris dans le prix du cours (CHF 240.– pour les participant·e·s, à titre indicatif).

Selon notre expérience, la réussite de l’examen demande, en plus du cours, un travail personnel d’environ 2 jours par jour de cours.

Objectifs pédagogiques

• comprendre les principes de base de la philosophie Lean

• comprendre l’importance de créer de la valeur pour le client

• savoir analyser les processus et identifier les gaspillages

• savoir mesurer la performance avec des indicateurs adaptés

• connaître les exigences organisationnelles du Lean, dont le management visuel

• connaître les comportements et attitudes qui favorisent la réussite d’une démarche Lean

• connaître la méthode de résolution de problèmes DMAIC

• se préparer à l’examen LITA Lean IT Foundation

Programme

Introduction au Lean IT

• origines du Lean et Toyota Production System

• principes clés : valeur, chaîne de valeur, flux, flux tiré, perfection

• gaspillages (muda, mura, muri) et modèle TIMWOODS appliqué à l’IT

• cycle PDCA et positionnement par rapport à ITIL, Agile et DevOps

Client

• voix du client (VoC) et types de valeur

• exigences critiques pour la qualité (CTQ) et arbre CTQ

Processus

• SIPOC et cartographie de la chaîne de valeur (VSM)

• flux poussé et flux tiré, demande de valeur et demande de défaillance

• indicateurs : lead time, cycle time, takt time, travail en cours (WIP)

• heijunka et 5S

Performance

• indicateurs clés (KPI) et efficacité du processus (PCE)

• gestion du temps et des compétences

Organisation

• organisation orientée client et responsabilisation des équipes

• dialogue de performance, management visuel et Kanban

Comportement et attitude

• état d’esprit Lean, qualité à la source (First Time Right), Jidoka

• Lean leadership : Gemba, demander pourquoi, montrer du respect

• accompagnement du changement

Résolution de problèmes

• Kaizen et Kaikaku

• méthode DMAIC : Pareto, Ishikawa, 5 pourquoi, Poka Yoke

• rapport A3 et priorisation des améliorations

Préparation à l’examen

Public cible & prérequis

• intérêt pour la mise en place d’une démarche Lean dans une organisation IT

• compréhension de l’anglais technique écrit, une partie de la documentation et l’examen étant en anglais