Gestion des services IT, certification Foundation ISO/IEC 20000

Gestion des services IT

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Introduction

La norme ISO/CEI 20000 de Gestion des Services Informatiques issue et qui remplace la norme BS 15000, encourage l'adoption d'une approche processus intégrée pour la fourniture efficace de services gérés, afin de répondre aux exigences du business et des clients. Cette norme permet de faire certifier, par des organes indépendants, l'organisation des services IT.
L'ISO/CEI 20000 s'appuie sur le référentiel des " best practices " ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui prend de plus en plus de poids et s'inscrit comme le référentiel des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.
La certification ISO/CEI 20000 des services informatiques permet à toute organisation de :

démontrer sa capacité à fournir des services
optimiser ses services par l'application efficace de processus de surveillance
répondre aux appels d'offres de sous-traitance de services
exiger que tous ses fournisseurs de services utilisent une approche cohérente et partagée
évaluer sa bonne gestion des services informatiques

L'examen de certification est facultatif. Il permet d'évaluer les connaissances et la compréhension de l'ensemble du programme de la « certification Foundation ISO/IEC 20000 ». Sa durée est de 60 minutes et comprend 40 questions à choix multiple. Il se déroule en fin d'après-midi du dernier jour de cours dans nos locaux ou un jeudi à convenir. Sa préparation se fait sur la base d’examens à blanc à effectuer en dehors des heures de cours et discutés et corrigés dans le cadre du cours. Cette formule permet de réduire la durée du présentiel et ainsi de réduire le coût de la formation.
Documentation pdf ...

Prix, Dates, Inscription

La formation se déroule 2 fois par année à raison d'un jour par semaine. Les cours se déroulent généralement de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Gestion des services IT, certification Foundation ISO/IEC 20000

Durée

Prix

CHF 2'250.-

Prix/j.

CHF 750.-

Cycle 1

19, 26 fév, 5 mar 2025

Gestion des services IT, certification Foundation ISO/IEC 20000

Durée

Prix

CHF 2'250.-

Prix/j.

CHF 750.-

Cycle 2

1, 8, 15 oct 2025

Examen de certification Foundation ISO/IEC 20000, réservé aux participants au cours ISO/IEC 20000

Durée

Prix

CHF 240.-

Prix/j.

n.a.

à convenir

Le prix du cours comprend toute la documentation pédagogique distribuée qui comprend des ouvrages, les supports de cours et supports de présentation, exercices avec corrigés et examens à blanc avec corrigés.
L’examen de certification se déroule à la fin du dernier jour de cours ou un jeudi au choix du candidat. Le prix de l’examen, non compris dans le prix de la formation, s'élève à CHF 240.- (tarif 2020).
Selon notre expérience, la réussite des examens implique en plus du cours et des exercices dirigés, un travail personnel d´assimilation conséquent dont la charge est estimée à 2 jours par jour de cours suivi.

Programme détaillé

Détail ...

Introduction

IT service management in the modem world

About ITIL 4

The structure and benefits of the ITIL 4 framework : The ITIL SVS ; The four dimensions mode
Key concepts of service management

Value and value co-creation

Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders

Products and services : Configuring resources for value creation ; Service offerings

Service relationships

Value: outcomes, costs, and risks, Utility and warranty
The four dimensions of service management

Organizations and people

Information and technology

Partners and suppliers

Value streams and processes

Eternal factors

les facteurs de choix des techniques d’élucidation

avantages et inconvénients des techniques d’élucidation

les techniques d’enquête et de créativité

techniques basées sur les documents

techniques d’observation et techniques support

The ITIL service value system

Service value system overview
Opportunity, demand, and value
The ITIL guiding principles : Focus on value ; Start where you are ; Progress iteratively with feedback ; Collaborate and promote visibility ; Think and work holistically ; Keep it simple and practical ; Optimize and automate ; Principle interaction
Governance : Governing bodies and governance ; Governance in the SVS
Service value chain : Plan ; Improve ; Engage ; Design and transition ; Obtain/build ; Deliver and support
Continual improvement : Steps of the continual improvement model ; Continual improvement and the guiding principles
Practices

ITIL management practices

General management practice : Architecture management ; Continual improvement ; Information security management ; Knowledge management ; Measurement and reporting ; Organizational change management ; Portfolio management ; Project management ; Relationship management ; Risk management ; Service financial management ; Strategy management ; Supplier management ; Workforce and talent management
Service management practice : Availability management ;Business analysis ; Capacity and performance management ; Change control ; Incident management ; IT asset management ; Monitoring and event management ; Problem management ; Release management ; Service catalogue management ; Service configuration management ; Service continuity management ; Service design ; Service desk ; Service level management ; Service request management ; Service validation and testing
Technical management practices : Deployment management ; Infrastructure and platform management ; Software development and management

Exam’s preparation

Gestion des services IT, certification Foundation ISO/IEC 20000