Informaticien(ne) en techniques des systèmes et réseaux avec brevet fédéral

Formations professionnelles supérieures

Introduction

L'informaticienne ou l'informaticien(1) en techniques des systèmes et réseaux avec brevet fédéral est compétent pour l’évaluation, la mise en place, la maintenance et l’exploitation des systèmes informatiques et des infrastructures réseaux. Il est en mesure d’identifier, d’analyser et de résoudre les situations lors de problèmes ou d’apparition de pannes dans les services ou l’environnement des systèmes informatiques.

Documentation pdf ...

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(1) Afin de faciliter la lecture, par la suite, seul le masculin est utilisé pour désigner les deux genres.

Dates, Prix, Inscription

La formation, d'une durée de 51 jours, se déroule chaque année de février à avril de l'année suivante pour préparer aux examens fédéraux qui se déroulent chaque année en mai. Les cours se déroulent généralement les vendredis et samedis toutes les 2 semaines, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 et 15h00 les samedis.

Selon notre expérience, la réussite des examens implique en plus du cours et des exercices dirigés, un travail personnel d´assimilation conséquent dont la charge est estimée à 2 jours par jour de cours.
Informaticien(ne) en techniques des systèmes et réseaux avec brevet fédéral
Durée
51
Prix
CHF 15'300.-
Prix/j.
CHF 300.-
Cycle 2022 - 2023
En 2022
11, 12, 25, 26 fév, 11, 12, 25, 26 mar, 8, 9, 22, 23 avr, 6, 7, 20, 21 mai, 10, 11, 24, 25 jun, 26, 27 aoû, 9, 10, 23, 24 sep, 7, 8, 21, 22 oct, 4, 5, 18, 19 nov, 2, 3, 16, 17 déc 2022
En 2023
6, 7, 20, 21 jan, 3, 4, 17, 18 fév, 3, 4, 17, 18 mar, 1 avr 2023
S'inscrire
Informaticien(ne) en techniques des systèmes et réseaux avec brevet fédéral
Durée
51
Prix
CHF 15'300.-
Prix/j.
CHF 300.-
Cycle 2023 - 2024
En 2023
10, 11, 24, 25 fév, 10, 11, 24, 25, 31 mar, 1, 21, 22 avr, 5, 6 mai, 2, 3, 9, 10, 23, 24 jun, 25, 26 aoû, 8, 9, 22, 23 sep, 6, 7, 20, 21 oct, 3, 4, 17, 18 nov, 1, 2, 15, 16 déc 2023
En 2024
5, 6, 19, 20 jan, 2, 3, 16, 17 fév, 1, 2, 15, 16 mar, 6 avr 2024
S'inscrire
Prix avec le subventionnement :
  • CHF 7'650.-, soit CHF 150.- par jour avec la subvention de 50 % de la Confédération pour tout candidat(e) payant ses impôts en Suisse.
  • CHF 5'150.-, soit CHF 100.- par jour avec la subvention supplémentaire de 25 % de la fondation FONPRO pour candidat(e) travaillant dans une entreprise située dans le canton de Vaud.
Subventionnement jusqu'à 75 % pour la formation : plus de renseignements ...
Le prix du cours comprend toute la documentation pédagogique distribuée comprenant des ouvrages, supports de cours, supports de présentation, exercices avec corrigés et examens à blanc avec corrigés.
Le prix du cours n'inclut pas la taxe d'examen de CHF 2'900.- (tarif 2020), non soumis à la TVA, montant subventionné à 100 % par la FONPRO et facturé par ICT-Formation professionnelle Suisse.
Modalités de paiement : plus de renseignements ...

Plan de formation et compétences à acquérir

La formation est composée de 16 modules officiels et de 1 module ISEIG de travaux interdisciplinaires mettant en pratique la matière de tous les modules et de préparation aux examens.

  • Gestion de projet et direction d’équipe
    • 249 - Planifier et superviser des projets
  • Finances, budgets
    • 207 - Analyser et budgétiser des prestations TIC
  • Analyse de processus, analyse des besoins, acquisition de solution
    • 192 - Délimiter des systèmes et spécifier des exigences
    • 167 - Evaluer des outils informatiques
  • Gouvernance des systèmes d’information
    • 454 - Organiser un centre de services
    • 177 - Gérer les incidents dans un service d’assistance informatique
  • Techniques réseaux/systèmes, communication
    • 482 - Tester et superviser le fonctionnement de composants d’infrastructure TIC
    • 471 - Optimiser des réseaux
    • 441 - Concevoir et réaliser des solutions de virtualisation
    • 161 - Exploiter des services de communication fixe
    • 461 - Intégrer des services de communication mobile
  • Gestion de configurations, contrat de niveau de services
    • 452 - Implémenter la gestion des versions et des mises à jour
  • ICT Security
    • 176 - Assurer la sécurité de l’information
    • 181 - Elaborer des stratégies d’archivage, de sauvegarde et de restauration
    • 166 - Assurer la sécurité de base des TIC
    • 486 - Implémenter des mesures de sécurité de réseau et de système
  • Travaux pratiques interdisciplinaires et préparation aux examens - module ISEIG
    • S03 - Informaticien(ne) en techniques des systèmes et réseaux

161

Network Management

Exploiter des services de communication fixe

Implémenter des services de communication fixe répondant aux exigences de l’entreprise dans un réseau existant et assurer l’exploitation opérationnelle de ces services.

1
Recommander un service de communication fixe répondant aux exigences de l’entreprise en matière de communication de données.
1.1
Connaître les exigences internes (techniques, organisationnelles, économiques et environnementales) envers les services de communication pour pouvoir les consigner systématiquement.
1.2
Connaître les caractéristiques, conditions préalables, fonctions et utilisations possibles des services de communication fixe les plus courants (fax, courrier électronique, services de collaboration et d’accès, VoIP, etc.).
2
Définir les exigences de configuration du système de communication en fonction des exigences de l’entreprise.
2.1
Savoir comment on définit à partir des exigences de l’entreprise les exigences techniques envers un futur service de communication.
2.2
Savoir expliquer une solution de service de communication adaptée aux catégories d’exigences de l’entreprise.
2.3
Connaître des techniques de représentation permettant de présenter une solution de manière adaptée aux destinataires.
3
Elaborer sur la base des exigences le concept technique d’implémentation du service de communication dans le réseau existant.
3.1
Connaître les spécifications techniques nécessaires pour l’exploitation efficace d’un service de communication fixe.
3.2
Connaître les caractéristiques et le fonctionnement des protocoles de communication TCP/IP les plus courants (fax over IP (T.37/38), VoIP, SMTP, POP3, IMAP, FTP, SSH, HTTP/S, etc.).
3.3
Pouvoir expliquer l’influence de la QdS (qualité de service) sur le bon fonctionnement d’un service de communication.
3.4
Connaître les principaux composants et conditions préalables nécessaires à l’exploitation d’une solution VoIP (téléphones logiciels et matériels, codecs (GSM, G.711, G.722, G.723, G.729, etc.), passerelle, contrôleur d’accès, SIP, RTP, SRTP, H.323, POTS, PBX, PSTN, MOS (Mean Opinion Score)).
3.5
Connaître les caractéristiques et utilisations possibles d’une solution de communication unifiée en relation avec le service de communication choisi.
4
Identifier les ensembles de données à mettre à disposition d’un système de communication qui en remplace un précédent.
4.1
Pouvoir élaborer un concept technique de solution et le documenter de manière pertinente.
4.2
Connaître les méthodes permettant de mettre en oeuvre un concept technique de solution systématiquement et de manière à répondre aux exigences.
4.3
Pouvoir expliquer les critères justifiant l’externalisation d’un service de communication (solution d’hébergement) en lieu et place d’une réalisation et d’une exploitation « maison ».
4.4
Pouvoir identifier les interdépendances entre services de communication existants et futurs et savoir comment les prendre en compte lors de l’implémentation d’une nouvelle solution.
5
Migrer les ensembles de données nécessaires et assurer qu’ils puissent être utilisés dans le nouveau service de communication.
5.1
Pouvoir évaluer l’importance des ensembles de données existants pour l’exploitation d’un service de communication.
5.2
Savoir comment mettre à disposition des ensembles de données existants (données d’adresse, etc.) nécessaires à l’exploitation d’un service de communication au moyen d’outils techniques (LDAP, etc.).
6
Implémenter des solutions adéquates et sûres pour ménager aux utilisatrices / utilisateurs l’accès extérieur au réseau de l’entreprise ou, autrement dit, pour le raccordement de différents sites au réseau de l’entreprise.
6.1
Connaître les modes de transmission les plus courants utilisés pour les services de communication ainsi que leurs caractéristiques spécifiques (DSL, CATV, ISDN, fibre optique, lignes louées, etc.).
6.2
Connaître les principaux protocoles de transmission ou solutions d’accès/de connection utilisés pour l’accès externe à un réseau d’entreprise ou le raccordement de plusieurs réseaux (LAN) (RDP, SSH, ICA, X11, NX No Machine, VNC, Remote Frame Buffer RFB, etc.).
7
Elaborer un concept d’exploitation pour le service de communication sur la base des exigences des services opérationnels et du concept technique.
7.1
Connaître une procédure normalisée de définition d’un accord de service (Service Level Agreement, SLA) entre fournisseur et destinataire des prestations.
7.2
Connaître les contenus et déclarations nécessaires d’un concept d’exploitation de service technique de communication.
Durée (Jours)

3

166

Security/Risk Management

Assurer la sécurité de base des TIC

Identifier la situation des infrastructures TIC en matière de risques et en déduire des mesures de sécurité propres à limiter ces risques dans les domaines de l’organisation, des ressources humaines, de l’infrastructure et de la technique.

1
Décomposer les infrastructures TIC en sous‐ensembles cohérents et documenter les objets qu’ils contiennent et leurs interrelations de manière adaptée aux destinataires.
1.1
Pouvoir expliquer en quels sous‐ensembles cohérents une infrastructure TIC donnée doit être décomposée (matériels, logiciels, composants réseau (actifs/passifs) ou applications et données, etc.).
1.2
Connaître des techniques permettant d’identifier et d’analyser les objets d’une infrastructure TIC et leurs interdépendances (p. ex. analyse de la structure informatique selon le BSI) et savoir expliquer comment ces techniques contribuent à la mise à disposition d’une base complète et différenciée pour la définition du besoin de sécurité.
1.3
Connaître des techniques permettant de documenter de manière adéquate l’infrastructure TIC ou certains de ses sous‐ensembles et de les représenter sous forme graphique (plans de câblage, inventaires de matériels et de logiciels, diagrammes de réseau, etc.).
2
Procéder à une analyse de risque pour déterminer le niveau de sécurité nécessaire des objets sur le plan de la confidentialité, de la disponibilité et de l’intégrité. Consigner les résultats dans un tableau des besoins de sécurité.
2.1
Connaître des méthodes permettant de définir le besoin de sécurité des objets d’une infrastructure TIC (définition des besoins de sécurité selon le BSI, etc.).
2.2
Connaître la démarche méthodologique qui permet de procéder à une analyse de risque ciblée des processus métier assistés par TIC, p. ex. analyse de risque conformément à la sécurité de base informatique (norme BSI 100‐3).
2.3
Connaître les consignes internes et les dispositions légales en matière de sécurité et de protection des données dans les processus métier assistés par TIC. Pouvoir en expliquer l’influence sur le stockage et le traitement d’informations.
2.4
Connaître des techniques permettant de documenter les résultats d’une analyse des besoins de sécurité sous une forme adéquate.
3
Définir, sur la base du tableau des besoins de sécurité, des mesures de sécurité organisationnelles, infrastructurelles et techniques pour chaque objet. En proposer la mise en oeuvre aux instances responsables.
3.1
Connaître les principales menaces pour la sécurité de base des infrastructures TIC (défauts, erreurs, force majeure, lacunes organisationnelles, actes intentionnels) et pouvoir en expliquer l’influence sur la sécurité de base des TIC d’une entreprise.
3.2
Connaître les mesures les plus courantes permettant de garantir la sécurité de base des TIC (pare‐feu, scanners antivirus, patchs de sécurité, etc.) et pouvoir en expliquer la contribution à la sécurité des TIC à l’échelon de la sécurité de base.
3.3
Connaître des techniques permettant de préparer des propositions / variantes de solution à l’intention d’instances supérieures. Savoir contribuer à leur préparation afin d’obtenir une validation rapide des mesures de sécurité.
4
Planifier et implémenter les mesures de sécurité définies. En tester le bon fonctionnement et l’efficacité.
4.1
Pouvoir expliquer les mesures de sécurité protégeant les infrastructures TIC et les processus assistés par TIC. Pouvoir contribuer à leur implémentation rapide sans perturbation de l’activité normale.
4.2
Pouvoir exposer les critères qui doivent être vérifiés pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité d’une mesure de sécurité.
4.3
Connaître des techniques permettant de vérifier le bon fonctionnement et l’efficacité d’une mesure de sécurité et pouvoir en expliquer l’utilité pour la sécurité de base des TIC.
5
Vérifier périodiquement l’efficacité et la cohérence des mesures de sécurité, justifier les écarts et, si nécessaire, mettre en oeuvre des mesures correctives.
5.1
Connaître les conditions préalables de la vérification périodique de mesures de sécurité (responsabilités, directives, etc.).
5.2
Connaître la méthode et les outils courants permettant de procéder efficacement et systématiquement à la vérification périodique de mesures de sécurité (scanners de port, scanners de vulnérabilité, visionneurs de journaux système, piratage éthique, analyse de tickets d’incidents informatiques, etc.).
5.3
Identifier les mesures nécessaires sur la base des résultats d’une vérification de l’infrastructure de sécurité des TIC et pouvoir expliquer la nécessité d’une adaptation.
6
Adapter une stratégie de sécurité informatique à l’évolution des conditions générales et en fonction de la survenance d’événements déterminants pour la sécurité. En vérifier la cohérence et l’exhaustivité et réaliser les adaptations.
6.1
Définir sur la base des adaptations apportées à l’infrastructure de sécurité des TIC si d’autres mesures sont nécessaires. Pouvoir expliquer ces mesures.
6.2
Savoir comment les adaptations apportées à une infrastructure de sécurité des TIC doivent être intégrées dans la stratégie de sécurité des TIC pour garantir que la documentation soit complète et cohérente.
Durée (Jours)

3

167

Business Engineering

Evaluer des outils informatiques

Evaluer des offres conformément aux exigences envers les outils et prestations informatiques et déclencher la procédure d’achat.

1
Définir une procédure d’évaluation conformément au mandat de projet et établir un calendrier.
1.1
Connaître les objectifs et les conditions générales régissant l’acquisition de système TIC et qui nécessitent une évaluation.
1.2
Connaître les activités principales et les résultats d’une procédure d’évaluation et pouvoir en décrire les interdépendances temporelles et contextuelles.
2
Définir les critères d’appel d’offres et d’évaluation à partir des informations et des exigences relatives aux outils et prestations informatiques et établir le catalogue de critères.
2.1
Connaître les différences fondamentales entre objectifs et exigences d’un projet et pouvoir les illustrer par des exemples.
2.2
Connaître les aspects à prendre en compte dans la formulation de critères sur la base d’objectifs et d’exigences pour garantir la représentativité de l’appel d’offres et l’objectivité de l’évaluation.
2.3
Connaître la structure de base d’un catalogue d’exigences et savoir quels en sont les éléments qui contribuent à garantir une situation de départ claire pour l’acquisition d’une solution.
3
Rédiger, à partir des informations relatives aux outils et prestations informatiques et du catalogue de critères, un cahier des charges destiné aux soumissionnaires qui contient des informations précises sur l’outil ou la prestation et sur les exigences que doivent remplir les offres.
3.1
Connaître la structure d’un cahier des charges et savoir quels en sont les éléments qui contribuent à établir une base contraignante pour la soumission d’offres.
3.2
Connaître les dispositions légales qui régissent les appels d’offres et savoir comment elles contribuent à garantir le jeu de la concurrence.
4
Etablir, à partir du catalogue de critères et d’autres informations figurant dans l’appel d’offres, des bases d’évaluation qui garantissent une sélection objective et transparente des offres.
4.1
Connaître les éléments fondamentaux d’une méthode d’évaluation, notamment les objets d’évaluation, les critères d’évaluation et leur pondération. Pouvoir expliquer comment ces critères contribuent à l’objectivité de l’évaluation.
4.2
Connaître des méthodes permettant de pondérer des éléments d’évaluation (prestations, objets, critères, etc.) et pouvoir expliquer les informations nécessaires et comment la pondération en découle.
4.3
Connaître des méthodes d’évaluation permettant de comparer des offres (comparaison deux à deux, matrice de préférence, comparaison par facteurs, analyse multicritère, etc.) et pouvoir indiquer leurs démarches mais aussi leurs limites en ce qui concerne la significativité des comparaisons.
5
Se procurer des informations fiables sur les soumissionnaires dans des revues professionnelles, auprès d’autres entreprises, etc. et sélectionner ceux auxquels le contrat pourrait être attribué.
5.1
Connaître les exigences à satisfaire pour garantir une sélection des fournisseurs potentiels adaptée au projet (base de compétences, situation financière, respect de critères environnementaux, disponibilité des ressources, projets de référence).
5.2
Connaître la démarche systématique à adopter pour sélectionner des fournisseurs potentiels adaptés sur le marché libre.
5.3
Connaître différentes sources d’information (foires, revues professionnelles, profils Internet, projets de référence, demandes directes de renseignements) relatives aux fournisseurs potentiels. Pouvoir indiquer les influences que subit leur significativité.
6
Procéder à une présélection des offres sur la base des critères impératifs et de l’exhaustivité des soumissions.
6.1
Connaître les critères à respecter pour la présélection des offres et pouvoir indiquer les conséquences négatives qu’ils permettent d’éviter pour le projet et pour l’exploitation.
7
Evaluer les offres présélectionnées sur la base des documents d’évaluation, analyser les résultats et formuler une recommandation à l´intention du mandant.
7.1
Connaître les documents nécessaires à l’évaluation d’offres (catalogues de critères, analyse multicritère, etc.) et pouvoir indiquer comment ils contribuent à une prise de décision précise et transparente.
7.2
Connaître les techniques permettant de représenter les résultats de l’évaluation de manière transparente.
8
Préparer les négociations contractuelles avec les fournisseurs sélectionnés et accompagner cette phase d’évaluation.
8.1
Connaître les contenus déterminants d’une proposition à l’intention des décideurs et pouvoir indiquer comment ces contenus et leur ordre facilitent et garantissent la prise de décision.
8.2
Pouvoir décrire les méthodes et les techniques permettant d’obtenir une décision de la part d’une instance et pouvoir illustrer par des exemples les situations dans lesquelles elles sont utilisées.
9
Déclencher la procédure d’achat conformément aux directives internes et en assurer le suivi.
9.1
Connaître les informations nécessaires à une acquisition.
9.2
Pouvoir montrer comment le projet d’évaluation, le projet d’acquisition ainsi que l’organisation qui utilisera la solution se différencient sur le plan des tâches, des responsabilités et des compétences durant le processus qui s’étend de l’analyse des exigences à la mise en service de la solution.
Durée (Jours)

2

176

Security/Risk Management

Assurer la sécurité de l’information

Définir des directives et mesures organisationnelles permettant de garantir la sécurité de l’information et l’exploitation opérationnelle TIC.

1
Etablir si les processus assistés par TIC et leur flux de données satisfont aux dispositions légales et aux consignes internes en matière de sécurité de l’exploitation.
1.1
Pouvoir expliquer quelles sont les descriptions et documentations (descriptions de fonction et de processus, directives, organigrammes, etc.) qui contiennent des informations sur les dispositions légales et les consignes internes.
1.2
Savoir comment on consolide et documente de manière transparente les résultats d’une analyse documentaire.
1.3
Connaître les éléments d’un processus métier (sous‐processus, activités, responsabilités, etc.) et pouvoir expliquer lesquels de ces éléments servent à reproduire quels états de faits dans une activité métier.
2
Recommander des mesures de sécurité et de protection garantissant le respect des dispositions légales et des consignes internes dans le cadre de l’utilisation de matériels TIC dans les processus métier.
2.1
Connaître la législation nationale (lois, ordonnances et directives) déterminante en matière de sécurité de l’information, p.ex. LPD, CP, CO et Olico.
2.2
Savoir comment décomposer un processus assisté TIC pour identifier les domaines/objets déterminants en matière de sécurité.
2.3
Connaître des mesures organisationnelles permettant de garantir la sécurité de l’information (autorisations d’accès, heures de fonctionnement, sauvegarde de fichiers, etc.).
2.4
Connaître des méthodes et techniques qui permettent de soumettre à une instance supérieure des recommandations concernant des mesures nouvelles ou modifiées et d’obtenir une décision.
3
Assurer la vérification périodique de l’efficacité des mesures de sécurité et de protection, autrement dit de sécurité de l’information. Rendre compte des résultats et des mesures à prendre aux instances responsables.
3.1
Connaître des démarches systématiques permettant de vérifier périodiquement la conformité des mesures de sécurité aux consignes.
3.2
Connaître des méthodes de contrôle systématique de la sécurité (audit) permettant d’identifier et de décrire des faiblesses pour pouvoir ensuite définir des mesures ciblées.
3.3
Connaître des techniques de représentation permettant de présenter de manière convaincante à la direction de l’entreprise les résultats d’un contrôle de sécurité et les constatations qui en ont été tirées.
4
Analyser les conséquences d’une panne d’un système TIC sur le déroulement d’un processus métier donné.
4.1
Connaître les incidences fondamentales d’une panne d’un système/composant TIC sur d’autres systèmes/composants TIC, processus TIC, processus métier assistés par TIC et pouvoir expliquer les interdépendances qui conditionnent ces incidences.
5
Définir des mesures de gestion de la continuité d’activité garantissant le traitement des processus métier.
5.1
Connaître des mesures fondamentales permettant de prévenir les pannes de processus assistés par TIC (tolérances, redondances, etc.).
5.2
Connaître des mesures organisationnelles proactives propres à minimiser les conséquences de la panne d’un processus assisté par TIC (plans d’urgence, simulations régulières, etc.).
6
Définir des mesures de sensibilisation du personnel au respect des dispositions légales et des consignes internes en matière de sécurité de l’information.
6.1
Connaître des possibilités de communiquer de manière convaincante des règles de comportement importantes à un cercle donné de destinataires (formations, matériel d’information [notices], etc.) et pouvoir expliquer les mesures prises dans ce contexte pour renforcer la sensibilisation (prise de conscience).
Durée (Jours)

2

177

Service Management

Identifier les problèmes intervenant dans l’exploitation opérationnelle, les analyser et mettre en place des solutions durables.

1
Evaluer systématiquement les informations provenant de l’exploitation opérationnelle et préparer les résultats en vue des décisions de gestion des incidents.
1.1
Connaître les catégories d’erreurs intervenant dans l’exploitation de systèmes et pouvoir en indiquer les causes fondamentales.
1.2
Connaître les principales valeurs statistiques à consigner lors de la consolidation des informations d’un système de tickets de dépannage en vue de la rédaction d’un rapport de qualité périodique. Pouvoir expliquer les conclusions qu’on peut en tirer pour le traitement systématique des erreurs.
1.3
Connaître les techniques de représentation à utiliser lors de la consolidation des informations d’un système de tickets de dépannage en vue de la rédaction d’un rapport de qualité périodique (analyses graphiques, analyses de tendance, etc.). Pouvoir expliquer comment ces techniques contribuent à augmenter la valeur significative en ce qui concerne la qualité du service.
2
Prioriser les incidents et faiblesses identifiés lors de l’évaluation en fonction de leur importance pour l’activité de l’entreprise. Elaborer sur cette base un plan de réalisation visant à les éliminer.
2.1
Connaître et pouvoir décrire les éléments d’information importants pour la priorisation des incidents.
2.2
Pouvoir décrire les méthodes et les techniques permettant d’obtenir une décision de la part d’une instance et illustrer par des exemples les situations dans lesquelles elles sont utilisées.
3
Analyser les variantes de solution à un incident, les évaluer sous l’angle de l’efficacité, de l’investissement nécessaire et de la faisabilité. Décider sur cette base si une solution transitoire est nécessaire ou si une solution durable peut être réalisée.
3.1
Connaître des méthodes proactives permettant d’éviter les incidents (FAQ, informations destinées aux utilisateurs, actualisation de logiciels, surveillance ou remplacement).
3.2
Connaître des méthodes de résolution provisoire des incidents survenant dans l’exploitation opérationnelle de systèmes et pouvoir indiquer comment elles contribuent à l’efficacité et à la sécurité de l’exploitation.
4
Définir, avec le responsable de l’exploitation TIC et les utilisateurs, des solutions transitoires permettant au système de livrer les prestations souhaitées malgré l’incident.
4.1
Pouvoir indiquer les règles et conditions générales à respecter lors de l’élaboration de solutions transitoires en cas de recours à une procédure d’escalade et la manière dont elles contribuent à la définition d’une solution acceptable pour les fournisseurs et les utilisateurs de prestations.
5
Définir des demandes de modification fournissant des consignes précises et contraignantes pour la réalisation d’une solution durable à l’incident.
5.1
Connaître les éléments d’information qui doivent figurer dans une demande de modification et pouvoir indiquer comment ils contribuent à une résolution ciblée des incidents.
5.2
Connaître les principes fondamentaux de la résolution efficace et efficiente d’incident et pouvoir indiquer comment les demandes de modification contribuent à leur respect.
5.3
Connaître les principales informations que doit contenir une proposition de correction d’erreur et pouvoir expliquer comment elles contribuent à l’élaboration d’une base de décision globale.
6
Définir les critères et objectifs pour l’implémentation d’une solution transitoire ou d’une modification et en contrôler le respect.
6.1
Connaître les conditions générales et les critères de l’implémentation réussie de la solution à un incident.
6.2
Connaître des méthodes de surveillance et de réalisation de solutions transitoires validées dans l’exploitation opérationnelle (surveillance de la fiabilité, avis d’événements, réactions d’utilisateurs, évaluation de tickets d’incident, etc.).
Durée (Jours)

2

181

System Management

Elaborer des stratégies d’archivage, de sauvegarde et de restauration

Elaborer et mettre en oeuvre des stratégies d’archivage, de sauvegarde et de restauration pour les applications et les bases de données compte tenu des exigences légales, économiques et opérationnelles.

1
Classer, en collaboration avec les propriétaires des informations, les applications et les données inventoriées en fonction de leurs exigences de conservation des données. Documenter les résultats.
1.1
Connaître les critères de classement des applications et ensembles de données selon leur disponibilité, leur degré de sécurité et leur conservation (concept de conservation des données). Pouvoir expliquer comment ils garantissent un accord contraignant en ce qui concerne l’archivage, la sauvegarde et la restauration.
1.2
Connaître les critères de classement d’applications et d’ensembles de données par volume, périodicité et sécurité d’accès et pouvoir expliquer quels genres d’exigences internes ils satisfont.
2
Procéder à une analyse de risques de la conservation actuelle des données classées et en déduire des mesures à réaliser dans le cadre d’une stratégie d’archivage, de sauvegarde et de restauration.
2.1
Connaître les risques concernant la sécurité et l’exhaustivité de l’archivage de données et pouvoir en indiquer les origines.
2.2
Connaître les risques inhérents à une perte de données, p. ex. sur la base d´une analyse de risque DLP (data loss prevention).
3
Analyser les solutions de sauvegarde et d’archivage sous l’angle de la satisfaction des exigences et de la maîtrise des risques. En déduire une recommandation à l’intention du mandant.
3.1
Connaître différentes méthodes d’archivage et de sauvegarde et pouvoir indiquer quelles exigences de l’entreprise elles satisfont.
3.2
Connaître les risques inhérents à une perte de données, p. ex. sur la base d´une analyse de risque DLP (data loss prevention).
4
Elaborer sur la base de la solution retenue par le mandant une stratégie concrète d’archivage, de sauvegarde et de restauration d’applications et de bases de données. La faire valider par le mandant.
4.1
Connaître les critères conceptuels qui définissent une stratégie de sécurité et d’archivage (périodicité, type de sauvegarde, disponibilité, stockage des sauvegardes, etc.).
4.2
Connaître les techniques courantes de sauvegarde et pouvoir expliquer à quels domaines elles sont applicables ou quelles exigences elles satisfont.
4.3
Pouvoir indiquer comment les technologies de sauvegarde de données et l’importance relative des critères conceptuels qui définissent une stratégie de sauvegarde et d’archivage influencent l’efficacité énergétique et l’utilisation durable des ressources.
4.4
Connaître les exigences en matière de restauration de données et d’applications et pouvoir expliquer de quels critères conceptuels il faut tenir compte dans une stratégie de restauration pour satisfaire ces exigences.
5
Définir les tâches, responsabilités et compétences des acteurs concernés afin de garantir une mise en oeuvre optimale du point de vue organisationnel de la stratégie d’archivage, de sauvegarde et de restauration définie.
5.1
Connaître les conditions organisationnelles nécessaires à l’implémentation de processus de sauvegarde et d’archivage fiables. Pouvoir nommer sur cette base les rôles et compétences nécessaires dans la stratégie de sauvegarde et d’archivage retenue.
6
Définir et automatiser les procédures d’archivage, de sauvegarde et de restauration d’ensembles de données, procéder à des tests de vérification du déroulement de ces procédures et les implémenter.
6.1
Connaître les fonctions des solutions d’archivage, de sauvegarde et de restauration d’informations et pouvoir expliquer comment elles assistent l’automatisation des procédures correspondantes.
6.2
Pouvoir indiquer les configurations possibles des fonctions des solutions d’archivage, de sauvegarde et de restauration d’informations et pouvoir expliquer comment elles assistent les procédures correspondantes.
6.3
Connaître des procédures de test spécialement adaptées aux procédures de pilotage dans le cadre de l’exploitation de systèmes TIC.
7
Définir un concept d’élimination adéquate sur la base des consignes concernant le cycle de vie du système de sauvegarde et d’archivage et de ses supports.
7.1
Connaître les dispositions légales à appliquer pour l’élimination de systèmes de sauvegarde, d’archivage et de leurs supports, pouvoir indiquer quels sont les objectifs de protection des données et environnementaux poursuivis par le législateur.
7.2
Connaître les exigences de sécurité des données à prendre en compte lors de l’élimination de supports de données.
8
Définir des points de contrôle et des tests réguliers des processus d’archivage et de sauvegarde ainsi qu’un plan de secours correspondant. Les intégrer dans la documentation d’exploitation.
8.1
Connaître les procédés de test et les contrôles permettant de garantir le bon fonctionnement de la sauvegarde et de l’archivage ainsi que des processus du plan de secours allant de pair.
8.2
Connaître les exigences que doivent satisfaire les procès‐verbaux garantissant la réussite des tests de sécurité, d’archivage et de restauration.
Durée (Jours)

2

192

Business Engineering

Délimiter des systèmes et spécifier des exigences

Analyser la structure d’un système ainsi que son intégration dans un système supérieur et spécifier les exigences en matière de développement, d’achat, d’exploitation ou de maintenance de ce système.

1
Assigner un système dans le cadre de sa complexité fonctionnelle dans le système supérieur et le décrire.
1.1
Connaître les principes fondamentaux de la pensée systémique (décomposition de systèmes, méta‐modèles de données, ordre, éléments, relations, etc.).
1.2
Pouvoir expliquer les relations entre un système et les structures organisationnelles, de ressources humaines et techniques de l’entreprise.
1.3
Comprendre l’interprétation d’un méta‐modèle de données supérieur.
1.4
Savoir quels sont les moyens à disposition pour décrire un système (modèles de processus, modèles de fonctions, etc.).
2
Analyser et documenter des frontières de systèmes et de sous‐systèmes. Identifier et documenter des interfaces entre systèmes.
2.1
Connaître les interactions entre un système et son environnement.
2.2
Savoir situer un système spécifique dans les structures de système supérieures et savoir comment évaluer sa fonction dans l’ensemble des fonctions.
2.3
Savoir comment analyser les frontières d’un système et connaître des moyens de les documenter (listes d’événements, descriptions d’interfaces, etc.).
3
Décomposer un système décrit en sous‐systèmes, systèmes partiels et éléments. En décrire les interactions.
3.1
Savoir comment un système spécifique est décomposé en ses sous‐systèmes et éléments et pouvoir décrire les relations entre sous‐systèmes et éléments.
3.2
Connaître les méthodes d’analyse (analyse structurée, analyse orientée objet (AOO)) et de modélisation (UML, ERD, diagrammes de contexte, descriptions de processus) des systèmes.
3.3
Savoir comment ces outils sont utilisés dans le cadre des projets de développement ou d’évaluation pour répondre de manière optimale aux exigences de l’exploitation.
4
Identifier en accord avec le responsable les prestations que doit fournir le système.
4.1
Connaître les prestations fournies au cours du cycle de vie d’un système et pouvoir expliquer leur importance qualitative, économique et environnementale pour le système.
4.2
Connaître des techniques permettant d’obtenir des informations relatives à certains états de fait de manière ciblée et efficace (recherche documentaire, entretiens, sondages, ateliers, observation, analyse de processus, etc.).
4.3
Savoir comment on décompose les exigences de l’exploitation pour les adapter à un système.
5
Définir à partir des prestations demandées, des besoins des groupes d’intérêts ainsi que des faiblesses de l’existant les exigences que doit remplir un système informatique ou que doivent remplir les livrables fournis en relation avec ce système.
5.1
Pouvoir identifier les groupes d’intérêt déterminants pour un système (utilisateurs, parties prenantes, propriétaires de processus, environnement, informatique, etc.).
5.2
Pouvoir identifier systématiquement les exigences de l’exploitation (fonctionnelles, techniques, organisationnelles, environnementales et économiques).
5.3
Pouvoir montrer comment déduire des exigences à partir de processus métier.
5.4
Savoir comment identifier les faiblesses d’un système au moyen de méthodes de comparaison, d’une analyse existant‐objectifs ou d’une analyse multicritère.
6
Spécifier en accord avec les parties prenantes (services opérationnels, informatique, etc.) des exigences précises, objectives et consensuelles envers les prestations à fournir par le système.
6.1
Savoir comment spécifier en accord avec les groupes d’intérêt des exigences précises, objectives et consensuelles envers le développement, l’acquisition, l’exploitation ou la maintenance d’un système informatique.
6.2
Pouvoir expliquer sur la base des exigences internes et de l’existant quand un système doit être créé, remplacé ou modifié.
7
Classer les exigences par prestations, catégories logiques et ordre d’importance. Documenter ces exigences dans un catalogue d’exigences structuré sur la base de ces critères.
7.1
Savoir décrire une exigence et la rendre mesurable sur la base de spécifications données.
7.2
Savoir expliquer la différence entre objectifs impératifs et facultatifs.
7.3
Connaître la structure de base d’un catalogue d’exigences (fonctionnelles, non fonctionnelles, métier, système) et savoir quels en sont les éléments qui contribuent à garantir une situation de départ claire pour l’acquisition d’une solution.
7.4
Pouvoir expliquer pourquoi des pondérations différentes sont attribuées à des spécifications données.
7.5
Savoir quels sont les outils d’analyse à utiliser pour prioriser ou pondérer des exigences (comparaison avec les objectifs, définition du degré de faisabilité, comparaison avec les meilleures pratiques, etc.).
Durée (Jours)

2

207

Business Management

Analyser et budgétiser des prestations TIC

Examiner le coût des lots de travaux (pack), services et autres prestations de services TIC, à l’aide de méthodes appropriées et établir, dans le cadre des prescriptions de l’entreprise, un budget des dépenses.

1
Analyser et structurer les ressources humaines et techniques nécessaires pour les lots de travaux ou des services définis.
1.1
Connaître des méthodes de décomposition de lots de travaux en étapes de travail (p. ex. structuration) et pouvoir leur attribuer les ressources humaines et techniques nécessaires.
1.2
Connaître des méthodes d’estimation des coûts (méthode analogique, cercle d’experts, etc.) et leurs utilisations possibles en fonction de la situation.
2
Calculer les coûts des ressources humaines et techniques, établir une planification des coûts et analyser la précision des résultats.
2.1
Connaître les interdépendances entre ressources humaines et techniques ainsi que l’impact d’une harmonisation optimale entre ressources humaines et techniques, d’une part, et coûts, de l’autre.
2.2
Connaître des possibilités de structuration adéquate des positions de coûts dans une planification des coûts.
2.3
Connaître la différence entre investissements, coûts de réalisation de projet et charges d’exploitation.
2.4
Connaître des modèles simples de calcul des coûts de lots de travaux.
2.5
Appuyer ses calculs sur des sources d’information adéquates et pouvoir évaluer la précision des résultats.
3
Identifier le cadre financier de la réalisation de services et de lots de travaux sur la base de contrats de clients définis, analyser les économies potentielles et leurs conséquences pour la fourniture des prestations, adapter la planification des coûts en conséquence.
3.1
Connaître des modèles de calcul fournissant les consignes quantitatives et qualitatives de fourniture de prestations à partir de la rémunération convenue.
3.2
Connaître les règles de la création de valeur et savoir quelles sont les exigences de planification des coûts qui en découlent pour la planification du travail en lots de travaux.
3.3
Connaître les interactions entre planification des coûts et budget.
4
Etablir sur la base de la planification des coûts un budget de projet et un budget d’exploitation et les adapter au processus de budgétisation de l’entreprise.
4.1
Connaître le processus de budgétisation et les incidences fondamentales des coûts de projets, des charges d’exploitation et des recettes sur la liquidité de l’entreprise.
4.2
Connaître le contexte de la budgétisation de l’ensemble de l’entreprise et ses conséquences sur la budgétisation du domaine de responsabilités de sa propre activité.
5
Comparer les coûts effectifs et le budget sur la base du contrôle des dépenses du projet et des rapports financiers. En déduire des tendances pour l’avenir et proposer des mesures adéquates de réaction aux écarts.
5.1
Connaître l’incidence des engagements pris (commandes, lots de travaux octroyés à l’interne/externe) sur le contrôle des coûts.
5.2
Connaître des possibilités de mettre en place un suivi pertinent des coûts.
5.3
Connaître des méthodes de comparaison entre coûts engagés et résultats du travail.
5.4
Connaître des possibilités de représentation des écarts entre planification des coûts et budget, d’analyse de la situation et des tendances et d’estimation des développements futurs.
5.5
Connaître l’utilisation du triangle magique et du carré diabolique, qui permettent d’élaborer des propositions de correction à partir de la situation analysée.
Durée (Jours)

2

249

Project Management

Planifier et superviser des projets

Planifier, superviser et piloter un projet conformément au mandat de projet.

1.
Analyser un mandat de projet, le vérifier le cas échéant avec le mandant, le préciser si nécessaire et établir une planification générale de projet.
1.1
Connaître les rôles d’un projet et savoir quelles sont leurs tâches, compétences et responsabilités au sein de l’organisation de projet.
1.2
Connaître les caractéristiques que doit présenter un objectif pour être complet. Savoir comment elles permettent d’aboutir à un accord précis entre mandant et mandaté et comment elles aident le mandaté à réaliser les objectifs convenus.
1.3
Connaître les facteurs relatifs au contenu, aux délais et au budget qui influencent le déroulement du projet et pouvoir expliquer comment en tenir compte dans l’élaboration d’une planification de projet.
1.4
Connaître les méthodes de planification permettant d’atteindre les objectifs de délai, de qualité et de contenu (GANTT, plan PERT, organigramme de tâches, etc.).
1.5
Connaître les principes fondamentaux du déroulement structuré d’un projet.
1.6
Connaître les différents modèles de démarche (chute d’eau, Scrum, HERMES, modèle du cycle en V, etc.) et leurs différences.
1.7
Connaître différentes formes d’organisation de projet (task force, coordination de projet, matrice, etc.).
2.
Décomposer les livrables du projet en sous‐projets et lots de travaux. Formuler les mandats de travail correspondants en les assortissant d’objectifs techniques, économiques et de délais.
2.1
Savoir comment les livrables du projet sont représentés et documentés dans un organigramme de tâches
2.2
Connaître les critères à prendre en compte dans la constitution de lots de travaux et pouvoir expliquer comment ils contribuent à une répartition judicieuse du travail et au déroulement efficace d’un projet.
2.3
Connaître les exigences que doit remplir un mandat de travail pour être ciblé et adapté à son destinataire (cohérence, délimitation précise ou coïncidence avec les objectifs du projet, etc.).
2.4
Connaître les critères utilisés pour définir des sous‐projets.
3.
Planifier sur la base des objectifs techniques, économiques et des délais le suivi des sous‐projets et lots de travaux.
3.1
Connaître les outils et méthodes de suivi d’un projet et pouvoir expliquer comment ils contribuent à la réalisation optimale des objectifs.
3.2
Connaître la signification des facteurs d’influence environnementaux et savoir comment ils influent la réalisation des objectifs, autrement dit comment ils doivent être pris en compte
4.
Planifier la communication de projet conformément aux consignes figurant dans le mandat de projet et aux parties prenantes définies dans l’organisation de projet
4.1
Savoir quels sont les besoins d’information découlant des exigences formulées dans le mandat de projet et du suivi du projet.
4.2
Savoir comment concrétiser ces exigences dans un plan de communication de projet.
5.
Choisir des exécutants compétents pour la réalisation des sous‐projets et des lots de travaux et leur attribuer des missions.
5.1
Connaître les critères qualitatifs et personnels à remplir pour réaliser des lots de travaux.
5.2
Connaître les caractéristiques que doit présenter un mandat de travail pour être complet.
5.3
Connaître les exigences de délai, qualitatives, environnementales et économiques que doit satisfaire l’attribution de sous‐projets
5.4
Connaître les éléments que doit contenir un mandat de sous‐projet. Connaître les directives internes relatives à l’attribution de sous‐projets.
6.
Identifier et analyser les risques liés au projet et proposer des mesures propres à les maîtriser.
6.1
Pouvoir décrire la démarche systématique d’analyse des risques et la contribution de chacune de ses étapes à l’identification, à l’évaluation et à la maîtrise des risques des projets.
6.2
Pouvoir indiquer des mesures adéquates de maîtrise des risques, expliquer leur efficacité. Savoir comment elles s’intègrent dans le processus de planification.
7.
Assurer le suivi permanent de l’avancement du projet, mettre en œuvre les mesures de pilotage adéquates et les coordonner si nécessaire avec le mandant.
7.1
Connaître des méthodes de suivi permanent de l’avancement d’un projet, de sous‐projets et de lots de travaux (rapports de travail, rapports d’avancement, rapports concernant les livrables, revues, etc.).
7.2
Connaître des mesures de pilotage de projets qui peuvent être prises suite à l’identification d’écarts de planification lors du contrôle d’avancement. Savoir comment elles s’intègrent dans le processus de planification.
7.3
Connaître les caractéristiques des mesures de pilotage prises en cas d’écart de planification qui définissent l’instance qui décide de leur réalisation. Pouvoir indiquer pourquoi leur prise en compte permet d’impliquer les décideurs en fonction de leur compétence.
8.
Planifier le processus de traitement des demandes de modification concernant le projet, le mettre en place et traiter les demandes de modification en conséquence.
8.1
Connaître les causes possibles d’une modification des conditions générales et des objectifs d’un projet.
8.2
Savoir comment définir un processus de changement adapté au projet.
8.3
Savoir quelles informations concernant la gestion du changement doivent être intégrées dans la documentation de projet.
9.
Rédiger des rapports d’avancement de projet et de phase à l’intention du mandant et les présenter à l’occasion des réunions du comité de projet.
9.1
Connaître les caractéristiques d’un rapport de projet (rapports de jalon, rapports de projet, rapports de phase, demandes d’autorisation de phase, etc.) et savoir comment les préparer à l’intention des décideurs.
9.2
Savoir comment préparer une présentation concernant l’avancement d’un projet et pouvoir expliquer quels sont les critères qui en conditionnent la réussite.
Durée (Jours)

7

441

System Management

Concevoir et réaliser des solutions de virtualisation

Evaluer le degré d’adéquation des solutions de virtualisation en fonction des exigences de l’entreprise et, sur la base de cet examen, émettre une recommandation et réaliser la solution choisie.

1
Evaluer le degré d’adéquation des solutions de virtualisation pour des domaines d’utilisation spécifiques (applications, ordinateur de bureau, serveur) en fonction des objectifs de l’entreprise et, sur la base de cet examen, émettre une recommandation concernant la solution à réaliser.
1.1
Connaître différents modèles de virtualisation (partitionnement, agrégation, émulation, etc.) et pouvoir en citer les avantages et inconvénients pour les solutions de virtualisation entrant en ligne de compte pour l’entreprise.
1.2
Connaître les différents niveaux auxquels une virtualisation peut être effectuée (applications, middleware, infrastructure et réseau) et les différents éléments de virtualisation (serveurs, mémoires, ordinateurs de bureau ou logiciels). Pouvoir citer leurs avantages et inconvénients pour les solutions de virtualisation entrant en ligne de compte pour l’entreprise.
1.3
Connaître les différents types de virtualisation entrant en ligne de compte pour les différents éléments (virtualisation complète, partielle ou paravirtualisation, RAM pooling, mémoire virtuelle, virtualisation de réseaux) et pouvoir expliquer quelles sont les conséquences de leur choix.
1.4
Connaître les incidences des différentes démarches de virtualisation sur les processus métier. Connaître les exigences envers les processus dans le cadre de projets de virtualisation.
1.5
Pouvoir réunir les exigences de l’exploitation envers un nouvel environnement ainsi que les consignes en vigueur (processus métier, consignes de sécurité, infrastructure et ressources existantes) et savoir comment élaborer un catalogue de critères sur cette base.
1.6
Pouvoir mettre en relation les démarches de virtualisation entrant en ligne de compte avec l’environnement métier et les consignes de l’entreprise. Evaluer les conséquences.
2
Fournir des informations sur l’investissement et les charges d’exploitation pour le calcul de rentabilité d’une solution de virtualisation.
2.1
Connaître les incidences de la virtualisation sur l’infrastructure et les ressources (matériels, licences, espace nécessaire et personnel).
2.2
Connaître les effets de différents modèles de virtualisation sur la préservation des ressources non renouvelables, sur la consommation d’électricité des composants nécessaires ainsi que sur le potentiel d’économies d’énergie secondaires (refroidissement, etc.). Connaître l’importance de l’efficacité énergétique.
2.3
Savoir comment définir des indicateurs significatifs pour évaluer l’efficience d’une solution de virtualisation.
2.4
Savoir définir des mesures de saisie des données de consommation et savoir comment les implémenter.
3
Développer un concept technique d’intégration de la solution de virtualisation choisie sur la base des conditions et exigences techniques du domaine d’utilisation concerné.
3.1
Comprendre les bases de l’intégration système et savoir comment englober tous les domaines concernés lors de l’élaboration d’un concept.
3.2
Savoir comment appliquer les consignes de sécurité et connaître des mesures qui permettent d’en garantir le respect.
3.3
Savoir comment mettre en oeuvre le concept d’intégration d’une solution de virtualisation choisie.
3.4
Connaître les consignes de mise en oeuvre de solutions efficaces sur le plan énergétique et savoir comment les concrétiser.
4
Définir les processus techniques et organisationnels pour l’exploitation de la solution de virtualisation et les documenter dans un concept d’exploitation.
4.1
Connaître les exigences d’une solution de virtualisation en matière d’infrastructure (espace nécessaire, refroidissement, raccordement, consommation d’énergie, etc.).
4.2
Connaître les incidences de la virtualisation sur les processus métier et savoir où ceux‐ci doivent être adaptés.
5
Installer et configurer une solution de virtualisation en fonction du concept technique et du concept d’exploitation.
5.1
Connaître les exigences techniques à satisfaire pour respecter le calendrier d’installation et de configuration d’une solution concrète et, ainsi, assurer que les interdépendances ne soient pas compromises et que la solution globale puisse être réceptionnée dans les délais.
5.2
Connaître les conditions que doit remplir l’environnement sur le plan des matériels et des logiciels et savoir comment les satisfaire par une configuration adéquate garantissant la stabilité, l’interopérabilité et la compatibilité.
5.3
Connaître les outils d’administration nécessaires à l’exploitation de la solution de virtualisation.
6
Mettre à disposition les services répondant aux besoins par l’intermédiaire d’un réseau ou dans un cloud conformément à la solution de virtualisation réalisée.
6.1
Comprendre l’architecture de l’offre cloud et ses trois couches: infrastructure (Infrastructure as a Service), plateforme (Platform as a Service) et application (Software as a Service). Savoir expliquer comment ces services contribuent à garantir une solution de virtualisation.
6.2
Connaître les différences déterminantes entre un public cloud, un community cloud, un private cloud et leurs formes hybrides. Savoir en expliquer les conséquences pour l’utilisation des solutions entrant en ligne de compte.
6.3
Connaître les risques techniques inhérents à l’utilisation d’un public cloud et d’un private cloud et savoir en expliquer l’influence sur le choix d’une solution.
6.4
Connaître les conditions à remplir pour rédiger un accord de niveau de service (Service Level Agreement SLA) pour les services virtuels (cloud services) ainsi que les bases de la facturation de la prestation proposée.
Durée (Jours)

3

452

Quality Management

Implémenter la gestion des versions et des mises à jour

A partir des exigences et consignes d’exploitation, définir le management des versions et des mises à jour et prendre les mesures nécessaires à sa mise en place.

1
Regrouper les composants d’un système formant des ensembles logiques et fonctionnels en unités de mise en production (release).
1.1
Connaître les facteurs sur la base desquels les composants d’un système formant des ensembles logiques et fonctionnels sont regroupés en unités de mise en production.
1.2
Pouvoir décrire une unité de mise en production (release) et ses interdépendances sur le plan des applications, de la programmation et de la technique de système.
1.3
Pouvoir expliquer l’utilisation des différents types de version: version principale, version secondaire et version d’urgence.
1.4
Connaître les directives permettant de distinguer les composants de versions et les mises à jour.
2
Déterminer la nécessité d’une nouvelle version sur la base des exigences techniques, opérationnelles et organisationnelles.
2.1
Savoir comment évaluer les aspects fonctionnels d’une version et les harmoniser avec les exigences internes.
2.2
Pouvoir identifier l’unité de mise en production déterminante, les composants concernés et leur intégration fonctionnelle sur la base des exigences techniques, opérationnelles ou organisationnelles.
2.3
Savoir quels sont les groupes d’intérêts à consulter pour la définition et la planification d’une version.
2.4
Savoir coordonner la planification fonctionnelle et le calendrier d’une version avec les exigences techniques, opérationnelles et organisationnelles.
3
Rédiger la description et actualiser le niveau de la version planifiée et la faire valider.
3.1
Pouvoir décrire les informations que doivent contenir les descriptions de versions et de mises à jour en fonction de leur composition et des changements qu’elles implémentent.
3.2
Connaître les paramètres qui conditionnent la numérotation des versions et des mises à jour.
3.3
Pouvoir expliquer pourquoi et comment les descriptions de version sont utilisées pour préparer la validation d’une version.
3.4
Pouvoir expliquer quelles sont les instances responsables de la validation d’une version et quelle est leur place dans le processus de validation.
4
Garantir par des tests adéquats que la version future remplit toutes les exigences définies. Superviser le développement de la version.
4.1
Savoir quelles sont les instances responsables de la réalisation technique d’une version et connaître leur influence sur la réalisation.
4.2
Pouvoir expliquer comment est réglementée la livraison d’une version du développement (p. ex. équipe d’ingénierie) au test (p. ex. service de test de systèmes).
4.3
Pouvoir expliquer comment une unité de mise en production ainsi que la description et la nature d’une version conditionnent le type et la portée des tests.
4.4
Connaître les utilisations possibles d’outils techniques d’automatisation de tests.
4.5
Connaître la fonction et les utilisations possibles des exigences, des spécifications, des descriptions et des rapports de test.
5
Planifier le déploiement de la version en y intégrant pour les cas d’urgence un processus de restauration des fonctionnalités précédentes. Superviser l’introduction de la nouvelle version.
5.1
Connaître les différentes phases d’introduction d’une version et leur fonction spécifique.
5.2
Savoir quelles sont les instances qui introduisent une version sur le plan technique et organisationnel. Connaître des outils permettant de vérifier les résultats de l’introduction d’une version.
5.3
Savoir comment les scénarios de retour à la version antérieure (fallback) sont développés et connaître les situations dans lesquelles ces scénarios interviennent.
6
Mettre à jour la documentation système et applications et actualiser la base de données de configuration.
6.1
Connaître les composants de la documentation utilisateur et système concernés par le déploiement d’une unité de mise en production donnée et pouvoir en expliquer la signification.
6.2
Savoir comment la documentation utilisateur et système est mise à jour et actualisée sur la base des modifications de version (version des documents, validation des documents, assurance qualité, etc.).
6.3
Connaître le rôle d’une base de données de configuration. Pouvoir expliquer comment les unités de mise en production sont reproduites dans la base de données de configuration de l’entreprise et comment elle doit être adaptée lors de l’introduction d’une version.
7
Définir un système de gestion des mises à jour effectuées en dehors du cycle des versions pour procéder à des actualisations urgentes de sécurité.
7.1
Pouvoir expliquer les critères selon lesquels un composant modifié est déployé sous la forme d’une mise à jour (mise à jour de sécurité) ou dans le cadre d’une version.
7.2
Connaître des outils techniques d’automatisation de la gestion des versions ou des programmes et services de déploiement de mises à jour.
7.3
Savoir quelles sont les exigences sur le plan des applications, de la programmation et de la technique de systèmes qui influent sur le processus de gestion des mises à jour.
7.4
Savoir quels outils (descriptions de patch, tests, groupes de test bêta, etc.) permettent de minimiser les dysfonctionnements de l’activité dus à des mises à jour.
8
Définir un processus de développement et de déploiement de mises à jour d’urgence destinées à adapter des applications en dehors du cycle de versions.
8.1
Savoir comment définir les critères d’une version d’urgence et comment coordonner le déploiement de versions d’urgence avec les responsables de l’exploitation.
8.2
Savoir quels sont les facteurs (urgence, portée, etc.) qui influencent le processus de déploiement d’une version d’urgence.
8.3
Savoir quelles sont les mesures de précaution à prendre dans le cadre du déploiement d’une version d’urgence (scénario de secours, sauvegarde des données, etc.).
Durée (Jours)

2

454

Service Management

Organiser un centre de services

Planifier et mettre en oeuvre l’organisation des structures et des processus nécessaire à l’élimination des dysfonctionnements et à la réalisation des demandes de service conformément aux accords de service conclus avec le client.

1
Développer sur la base des accords de service un processus d’élimination des dysfonctionnements comprenant des procédures d’escalade adéquates.
1.1
Savoir comment se présente un processus standard d’élimination de dysfonctionnement et comment il est adapté aux besoins de l’entreprise.
1.2
Savoir comment reproduire dans le processus d’élimination des dysfonctionnements les procédures d’escalade définies dans les accords de service.
1.3
Pouvoir expliquer quels sont les critères d’urgence et d’incidence utilisés pour catégoriser les dysfonctionnements et comment le centre de services met en oeuvre une table de classification.
1.4
Pouvoir identifier quand il est nécessaire d’adapter le processus d’élimination des dysfonctionnements à l’évolution des conditions générales, à de nouvelles exigences, à de nouveaux accords de service ou sur la base du suivi permanent du processus.
2
Développer sur la base des accords de service un processus de traitement et de transmission des demandes de service.
2.1
Savoir expliquer les facteurs qui influencent le processus du centre de services.
2.2
Connaître les différences fondamentales entre les processus de fourniture de prestations et le processus d’élimination des dysfonctionnements.
3
Développer l’organisation des structures nécessaires aux processus d’élimination des dysfonctionnements et de traitement des demandes de service.
3.1
Savoir comment un centre de services doit être organisé en fonction des exigences contenues dans les accords de service conclus avec les clients.
3.2
Savoir quels outils de communication un centre de services peut utiliser et comment pour répondre aux exigences.
3.3
Etre en mesure de définir, sur la base des exigences figurant dans les accords de service, la nécessité des plages horaires de disponibilité du centre de services, de l’organisation de services et de l’organisation d’élimination des dysfonctionnements.
3.4
Savoir avec quels outils les exigences en matière de traitement des demandes de service et d’élimination des dysfonctionnements sont couvertes dans une organisation de services adaptée.
3.5
Savoir comment les interfaces avec l’organisation opérationnelle (centre d’exploitation, service de sécurité, etc.) et les sous‐traitants (fournisseurs, partenaires contractuels externes, etc.) sont définies, planifiées et concrétisées.
4
Evaluer et implémenter les outils techniques assistant les processus d’élimination des dysfonctionnements et de traitement des demandes de service et en assurer la maintenance.
4.1
Connaître les possibilités offertes par les outils techniques pour le soutien du centre de services et des processus d’élimination des dysfonctionnements.
4.2
Savoir comment des produits adaptés sont sélectionnés ou développés sur la base des possibilités techniques des outils d’assistance des processus du centre de services.
4.3
Pouvoir expliquer, sur la base des processus du centre de services, l’utilisation et la maintenance de ces outils techniques dans l’exploitation.
5
Définir les besoins de personnel et les qualités requises pour exécuter les processus d’élimination des dysfonctionnements et de traitement des demandes de service.
5.1
Savoir quelles sont les exigences techniques que doit remplir le personnel du centre de services et comment les documenter dans une description de fonction.
5.2
Connaître l’importance des mesures de formation continue déterminées par les exigences et savoir comment les organiser.
5.3
Savoir comment les exigences quantitatives (grille quantitative) de l’exploitation opérationnelle envers le centre de services influencent le besoin de personnel. Savoir comment planifier les ressources humaines en conséquence.
6
Elaborer le plan de travail du centre de services en tenant compte des exigences de l’entreprise, de la disponibilité des collaborateurs et du volume de travail prévu.
6.1
Savoir comment pouvoir identifier les exigences de l’exploitation opérationnelle en ce qui concerne l’engagement des collaborateurs du centre de services.
6.2
Connaître la méthodologie qui permet de prévoir aussi précisément que possible un volume de travail futur sur la base de données concernant la charge de travail et des conditions générales de l’entreprise.
6.3
Connaître les outils de planification du travail du personnel.
7
Choisir des critères adéquats pour la supervision des prestations. Organiser la collecte et la mise à disposition des données. Etablir des rapports de prestation et les communiquer de manière adéquate.
7.1
Savoir quels sont les facteurs qui déterminent l’adéquation des indicateurs clés de performance (KPI) et comment ils sont harmonisés avec les exigences internes et organisationnelles ainsi qu’avec celles figurant dans les accords de service.
7.2
Savoir comment il faut organiser la saisie des données de suivi nécessaires.
7.3
Connaître des méthodes d’analyse et d’interprétation périodique des données de suivi des indicateurs clés de performance.
7.4
Savoir comment représenter et présenter les résultats de manière adaptée aux destinataires.
Durée (Jours)

3

461

Network Management

Intégrer des services de communication mobile

Analyser les aspects organisationnels, techniques et spécifiques à l’utilisation des services de communication mobile en vue de leur intégration dans un réseau d’entreprise existant.

1
Analyser les besoins de l’entreprise et en déduire les exigences fonctionnelles envers un service de communication mobile.
1.1
Connaître des catégories d’exigences qui peuvent être satisfaites par un service de communication mobile.
1.2
Pouvoir identifier systématiquement les exigences de l’entreprise (fonctionnelles, techniques, organisationnelles, environnementales et économiques) envers les services de communication mobile.
2
Recommander un service de communication mobile ou un prestataire adéquat sur la base des exigences fonctionnelles de l’entreprise.
2.1
Connaître les fonctionnalités d’un service de communication mobile (téléphonie, services d’informations, collaboration, messagerie, etc.) et pouvoir expliquer comment elles satisfont les exigences.
2.2
Connaître les catégories de prestataires (fournisseurs de services complets, fournisseurs spécialisés, etc.) et pouvoir expliquer l’influence de leurs offres sur le choix d’un service de communication.
2.3
Connaître les facteurs déterminants à prendre en compte dans le calcul de rentabilité d’un service mobile (frais d’acquisition, d’implémentation, de maintenance, d’utilisation (taxes), d’élimination, etc.).
2.4
Connaître l’importance de l’écobilan du service de communication pour le choix d’un fournisseur.
3
Elaborer sur la base des exigences fonctionnelles et des consignes du service de communication le concept technique d’implémentation du service de communication mobile.
3.1
Connaître les services de communication mobile les plus courants (téléphonie, SMS, MMS, services basés sur le Web, GPS, push mail, etc.) et leurs utilisations.
3.2
Connaître les techniques de transmission les plus courantes utilisées par les services de communication mobile (GSM, EDGE, UMTS, WiMAX, LTE, etc.).
3.3
Connaître les utilisations possibles du cloud computing en relation avec les services de communication mobile et pouvoir en expliquer l’utilité pour le service de communication mobile choisi.
3.4
Pouvoir expliquer comment les facteurs d’influence environnementaux (utilisation durable, élimination, recyclage, etc.) doivent être pris en compte dans le concept technique.
4
Définir sur la base du concept les conditions techniques à remplir pour l’utilisation de services et de terminaux de communication mobile dans une infrastructure de réseau existante.
4.1
Connaître des méthodes permettant de définir le degré de satisfaction d’une offre concernant un service de communication mobile sur la base d’informations récoltées, p.ex. au moyen d’une liste de critères complétée.
4.2
Connaître les terminaux mobiles les plus courants (PDA, smartphones, netbooks, tablettes, etc.) et pouvoir en expliquer les fonctions et l’utilité.
4.3
Connaître les principales influences des conditions techniques sur la mise en place de services de communication mobile (puissance du signal, interférences, planification de fréquence, largeur de bande, etc.).
5
Identifier les ensembles de données nécessaires pour assister l’activité de l’entreprise par un service de communication mobile.
5.1
Connaître la problématique de l’actualisation d’ensembles de données distribués ou redondants en relation avec l’utilisation de services de communication mobile.
5.2
Pouvoir expliquer comment les ensembles de données doivent être préparés pour la communication afin d’éviter la problématique décrite.
6