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ITIL 4 Bridge
Gestion des services IT
Introduction
La formation ITIL 4 Bridge s'adresse à toute personne souhaitant connaître les extensions des meilleures pratiques ITIL par rapport à ITIL V3.
Elle présente les modèles opérationnels qui complètent le cœur de la méthode V3-2011 en intégrant les nouvelles pratiques adaptées à la transformation digitale, à l’Agilité et à la culture DevOps.
Documentation pdf ...
Elle présente les modèles opérationnels qui complètent le cœur de la méthode V3-2011 en intégrant les nouvelles pratiques adaptées à la transformation digitale, à l’Agilité et à la culture DevOps.
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Prix, Dates, Inscription
La formation se déroule 2 fois par année à raison d'un jour par semaine. Les cours se déroulent généralement de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Le prix du cours comprend toute la documentation pédagogique distribuée qui comprend des ouvrages, les supports de cours et supports de présentation, exercices avec corrigés.
Programme détaillé
- La gestion de services, ITIL et les normes
- Rappels sur les grands principes ITIL V3
- Les grands principes ITIL 4
- Les quatre dimensions de la gestion de services
- Un système global
- Les principes directeurs d’ITIL 4
- L’amélioration continue
- La gouvernance de la gestion de services
- Les activités de la chaîne de valeur des services
- Les pratiques générales
- Les pratiques de la gestion de services
- Les pratiques de gestion technologique
- Les relations privilégiées entre les pratiques
- La mise en œuvre de ITIL
Pour qui
- tout praticien de ITIL v3 souhaitant mettre à jour ses connaissances sur ITIL 4
Objectifs
comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
comprendre les 4 dimensions de la gestion des services informatiques
comprendre les objectifs de l’ITIL Service Value System et de ses composants
comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
connaître les 6 activités clés de ITIL avec leurs objectifs et leurs termes
connaître les 15 pratiques de ITIL avec leurs objectifs et leurs termes.
Prérequis
- certification ITIL v3 ou connaissances équivalentes
